Política de tratamiento de datos personales

Versión 1 · Vigente desde el 26 de septiembre de 2026 · Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015

1. Responsable del tratamiento

La Gerencia es el área responsable de atender las consultas y reclamos sobre datos personales, a través de los canales de este punto.

2. Alcance

Esta política aplica a los datos personales que recogemos de clientes, posibles clientes, proveedores, visitantes de la planta y usuarios de nuestra página web, WhatsApp, correo y redes sociales.

3. Datos que recogemos

• Datos de identificación y contacto: nombre, empresa, cargo, teléfono, correo y municipio.
• Datos del servicio: volumen de residuos, dirección de recolección, frecuencia y horarios.
• Datos de facturación de clientes: razón social, NIT o cédula y dirección.
• Imágenes y registros de visitas a la planta, cuando la persona lo autoriza.

No solicitamos datos sensibles ni datos de niñas, niños y adolescentes. Si en una visita escolar se toman fotografías, pedimos la autorización de sus representantes.

4. Finalidades

• Responder solicitudes de información, cotizaciones, llamadas y visitas.
• Prestar, programar y certificar el servicio de gestión de residuos orgánicos.
• Facturar, cobrar y cumplir obligaciones legales, contables y ambientales.
• Enviar información de nuestros servicios, capacitaciones e impacto ambiental, cuando la persona lo acepta. Puede pedir no recibirla en cualquier momento.
• Medir y mejorar la calidad del servicio.

5. Derechos de los titulares

Como titular de sus datos usted puede:

• Conocer, actualizar y corregir sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio.
• Saber qué uso le hemos dado a sus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Acceder gratis a sus datos.

6. Cómo hacer consultas y reclamos

Escríbanos a ventas@ciclorganicos.com o al WhatsApp 317 636 46 11 con su nombre, documento, lo que solicita y un dato de contacto.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, le avisamos y respondemos a más tardar 5 días hábiles después.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, le avisamos y respondemos a más tardar 8 días hábiles después.

7. Seguridad y conservación

Protegemos sus datos con medidas técnicas y administrativas razonables para evitar su pérdida, uso o acceso no autorizado. Los conservamos mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y ambientales.

8. Transferencia y transmisión

No vendemos ni cedemos sus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, como encargados del tratamiento, quienes deben tratarlos con la misma confidencialidad y solo para lo que les pedimos:

• Mi Residuo: plataforma de trazabilidad donde registramos las recolecciones y generamos los certificados.
• Colombia Hosting: alojamiento de esta página web y de nuestro correo electrónico.
• WhatsApp (Meta Platforms): mensajería con clientes. Sus servidores están fuera de Colombia, por lo que al escribirnos por WhatsApp sus datos se transmiten a otros países, con las garantías de ese proveedor.
• Proveedores de contabilidad y facturación electrónica.

También entregamos datos a autoridades cuando la ley lo exija.

9. Autorización

Al marcar la casilla de autorización en nuestros formularios, escribirnos por WhatsApp o correo, o firmar un contrato con nosotros, usted autoriza el tratamiento de sus datos según esta política.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página, indicando la fecha desde la que rige.